Conditions d’utilisation

Mecanoo met en relation des automobilistes et des garages indépendants. Mecanoo n’effectue aucune réparation : chaque intervention est réalisée par le garage, sous sa seule responsabilité. Le service est ouvert partout au Canada.

Les garages sont vérifiés avant d’être publiés (coordonnées, documents demandés), mais cette vérification ne garantit pas la qualité d’une intervention.

La connexion se fait avec un code à usage unique envoyé par courriel ; aucun mot de passe n’est demandé. Le compte d’un automobiliste est créé à sa première réservation. Vous êtes responsable de l’adresse courriel que vous utilisez et des actions faites avec votre compte.

Mecanoo peut suspendre un compte ou un garage en cas d’usage abusif, de fausse information ou de non-respect des présentes conditions. Une suspension est motivée et n’efface aucune donnée.

Chaque garage fixe ses propres prix. Les prix affichés sur Mecanoo sont hors taxes ; la TPS et la TVQ s’ajoutent sur la facture du garage. Un prix « à partir de » ou une estimation peut changer après inspection du véhicule : au-delà de 100 $ hors taxes, le garage remet une estimation écrite, et toute hausse de plus de 10 % demande votre accord, conformément à la Loi sur la protection du consommateur.

Le service est payé directement au garage, selon ses modalités. Aujourd’hui, Mecanoo n’encaisse aucun paiement pour les garages et ne prélève aucune commission sur les réservations.

Confirmer une heure réserve le créneau auprès du garage. Vous recevez une confirmation par courriel et, si vous les avez acceptés, des rappels deux jours et deux heures avant le rendez-vous.

Vous pouvez déplacer ou annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous, depuis votre espace. Une annulation plus tardive ou une absence peut être notée par le garage ; une absence ne se note qu’à partir de 30 minutes après l’heure prévue. Aucun dépôt ni frais d’absence n’est prélevé par Mecanoo.

Le garage peut aussi déplacer ou annuler un rendez-vous ; vous en êtes prévenu par courriel.

Un garage qui s’inscrit s’engage à fournir des informations exactes (raison sociale, NEQ, adresse, numéros de taxes, documents de validation), à afficher des prix réels, à honorer les rendez-vous confirmés et à respecter la Loi sur la protection du consommateur.

Les forfaits sont : Découverte (gratuit), Pro (49 $ par mois) et Premium (99 $ par mois), hors taxes. Un nouveau garage commence par un essai de 30 jours des fonctions Pro, sans carte ; sans abonnement à la fin de l’essai, il passe à Découverte. Mecanoo ne prend aucune commission sur les réservations. Les forfaits payants sont facturés chaque mois par carte, par l’intermédiaire de Stripe, et peuvent être résiliés en tout temps ; la résiliation prend effet à la fin de la période payée.

Les informations publiées par un garage (fiche, photos, prix, horaires) restent sous sa responsabilité. Les demandes de contact et les messages échangés doivent rester courtois et liés au service. Mecanoo peut retirer un contenu illicite, trompeur ou injurieux.

Mecanoo s’efforce de garder le service disponible et exact, sans pouvoir garantir l’absence d’interruption. Mecanoo n’est pas partie au contrat entre l’automobiliste et le garage et ne répond pas de la qualité, du prix final ou des délais d’une intervention, sous réserve des droits que la loi vous accorde et qui ne peuvent être exclus.

Le traitement de vos renseignements personnels est décrit dans la politique de confidentialité.

Mecanoo peut modifier ces conditions. La date de mise à jour figure en haut de la page ; un changement important est annoncé par courriel ou sur le site avant d’entrer en vigueur.

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent. Pour toute question : support@mecanoo.ca.